Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Noveria Fashion
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht (retouren)
Artikel 7 - Kosten bij retour (herroeping)
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en verzending
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen en toepasselijk recht
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de periode waarin je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
2. Consument: een persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
5. Ondernemer: de persoon of het bedrijf dat producten verkoopt via de website.
6. Algemene voorwaarden: deze voorwaarden die van toepassing zijn op alle bestellingen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Noveria Fashion
Nederland
E-mail: info@noveriafashion.com
KvK-nummer: 99656361
Btw-nummer: NL1500493520
Artikel 3 – Wanneer gelden deze voorwaarden?
1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Noveria Fashion en voor elke bestelling die je bij ons doet.
2. Voordat je een bestelling plaatst, kun je deze voorwaarden bekijken. Kun je ze niet meteen vinden? Dan laten we je weten waar je ze kunt lezen. Je kunt ze ook gratis bij ons opvragen.
3. Plaats je een bestelling online? Dan kun je deze voorwaarden makkelijk opslaan, bijvoorbeeld op je computer of telefoon. Kun je ze niet opslaan? Dan laten we je weten hoe je ze kunt bekijken en sturen we ze op verzoek gratis naar je toe.
4. Soms gelden er extra voorwaarden voor een product. Als deze afwijken van deze algemene voorwaarden, dan geldt de regel die voor jou het meest gunstig is.
5. Is een deel van deze voorwaarden ongeldig? Dan blijven de andere regels gewoon gelden. We vervangen de ongeldige regel door een nieuwe regel die er zoveel mogelijk op lijkt.
6. Staat er iets niet in deze voorwaarden? Dan kijken we naar de bedoeling van deze voorwaarden.
7. Is iets onduidelijk? Dan leggen we het uit op een manier die past bij de bedoeling van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Als een aanbod tijdelijk geldig is of onder voorwaarden geldt, vermelden wij dit duidelijk.
2. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Wij mogen het aanbod aanpassen of wijzigen.
3. We beschrijven onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen wat je koopt.
Gebruiken we afbeeldingen? Dan laten die het product zo goed mogelijk zien.
4. Fouten of vergissingen in het aanbod (zoals typefouten) zijn niet bindend.
5. Afbeeldingen en productinformatie zijn bedoeld als voorbeeld. Hieraan kun je geen rechten ontlenen, zoals een schadevergoeding of het annuleren van de bestelling.
6. We doen ons best om kleuren zo realistisch mogelijk weer te geven. Toch kunnen kleuren op je scherm iets afwijken van het echte product.
7. Bij elk aanbod of via onze website staat duidelijke informatie, zoals:
o de prijs inclusief btw;
o eventuele verzendkosten;
o hoe je de bestelling plaatst;
o of je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht (retour);
o hoe je kunt betalen;
o hoe en wanneer wij leveren;
o hoe lang het aanbod geldig is (indien van toepassing).
Artikel 5 – De overeenkomst (bestelling)
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst en wij deze bevestigen.
2. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
3. Wij zorgen voor een veilige online omgeving. Gegevens die je met ons deelt, worden goed beveiligd.
Als je online betaalt, nemen wij passende maatregelen om dit veilig te laten verlopen.
4. Wij mogen controleren of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen.
Als daar aanleiding voor is, kunnen wij een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.
5. Bij je bestelling ontvang je duidelijke informatie, zoals:
o hoe je contact met ons kunt opnemen bij vragen of klachten;
o hoe je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht (retour);
o informatie over garantie en service;
o andere belangrijke informatie over je bestelling.
6. Alle bestellingen worden verwerkt zolang de producten op voorraad zijn.
Is een product niet beschikbaar? Dan laten we je dit zo snel mogelijk weten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (retouren)
1. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren.
2. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Je mag het product passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
4. Wil je gebruikmaken van je retourrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan ons weten.
Gebruik hiervoor bij voorkeur het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen.
5. Stuur het product daarna zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, naar ons terug.
Bewaar altijd het verzendbewijs.
6. Je stuurt het product terug:
o met alle geleverde accessoires;
o indien mogelijk in de originele verpakking;
o in originele staat (onbeschadigd en ongedragen).
7. Wij mogen de waardevermindering van het product in rekening brengen of de retour weigeren als het product:
o zichtbaar gedragen is (bijvoorbeeld met vlekken, make-up of geur);
o beschadigd is;
o niet meer in originele staat is.
8. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
9. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd:
· panty’s en kousen;
· sokken;
· ondergoed;
· badkleding (zoals bikini’s en zwempakken).
Artikel 7 – Kosten bij retour (herroeping)
1. De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening van de klant.
2. Heb je een betaling gedaan? Dan betalen wij dit bedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
3. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met een andere methode.
4. Ga je onzorgvuldig om met het product en ontstaat er schade? Dan ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product.
5. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je niet vooraf de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
1. In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet. Dit is alleen zo als wij dit duidelijk vooraf hebben aangegeven.
2. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:
o producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast;
o producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals ondergoed of badkleding (zie artikel 6).
Artikel 9 – De prijs
1. De prijzen van onze producten staan duidelijk op de website en zijn inclusief btw.
2. Tijdens de geldigheidsduur van een aanbieding verhogen wij de prijs niet, tenzij dit komt door veranderingen in btw-tarieven.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen (zoals typefouten) zijn niet bindend.
In dat geval zijn wij niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
1. Wij zorgen ervoor dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving op de website en de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid.
2. Je hebt recht op een goed product. Is een product kapot of niet zoals je mocht verwachten? Dan heb je recht op een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
3. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten, en uiterlijk binnen 7 dagen nadat je het hebt ontdekt.
Wij adviseren om dit binnen 5 dagen na ontvangst te doen, zodat wij je sneller kunnen helpen.
4. Eventuele garanties van de fabrikant doen niets af aan je wettelijke rechten.
5. De garantie geldt niet als:
o het product door jou of door derden is aangepast of gerepareerd;
o het product onzorgvuldig is gebruikt of beschadigd;
o de schade is ontstaan door verkeerd gebruik of het niet opvolgen van instructies.
Artikel 11 – Levering en verzending
1. Wij verwerken en verzenden bestellingen met zorg.
2. Wij leveren je bestelling op het adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.
3. Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Bestellingen die op vrijdag na 14:00 uur, of in het weekend worden geplaatst, worden verzonden op de eerstvolgende werkdag.
4. Tijdens feestdagen of drukke periodes kunnen levertijden afwijken en kan de verzending langer duren.
5. Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
De uiterlijke leveringstermijn is 30 dagen, tenzij anders afgesproken.
6. Heb je je bestelling na 30 dagen nog niet ontvangen? Dan heb je het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren.
Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug.
7. De genoemde levertijden zijn een indicatie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
8. Als een product niet geleverd kan worden, laten wij je dit zo snel mogelijk weten.
Eventueel bieden wij een vervangend product aan. Je bent niet verplicht dit te accepteren.
9. Het risico van beschadiging of vermissing van je bestelling ligt bij ons totdat het pakket bij jou is bezorgd.
10. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of extra kosten die ontstaan door onjuist of onvolledig doorgegeven gegevens, zoals een verkeerd adres.
Artikel 12 – Betaling
1. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die worden aangeboden op onze website.
2. In de meeste gevallen wordt de betaling direct verwerkt op het moment dat je de bestelling plaatst.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van je betaalgegevens.
Zie je een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
4. Als een betaling niet lukt of wordt geweigerd, kunnen wij je bestelling annuleren.
Artikel 13 – Klachtenregeling
1. Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@noveriafashion.com.
2. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat wij je goed kunnen helpen.
3. Wij behandelen je klacht zo snel mogelijk en streven ernaar om binnen 14 dagen een reactie te geven.
Duurt het langer? Dan laten wij je dit weten.
4. Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een geschillencommissie of via het Europese ODR-platform.
5. Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
6. Is je klacht gegrond? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht
1. Op alle overeenkomsten tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Eventuele aanvullende of afwijkende afspraken mogen niet in het nadeel van de klant zijn.
Deze afspraken worden schriftelijk vastgelegd of op een manier verstrekt zodat je ze makkelijk kunt opsla